متطلبات الضمان

تقديم ضمان واضح للمنتج يساعد في بناء الثقة مع العملاء، ويحمي سمعة علامتك التجارية، ويضمن الامتثال لقوانين حماية المستهلك. عند إدراج المنتجات على منصة نون، يجب اختيار تصنيف الضمان الصحيح ومدته لكل منتج.

الجزء الأول: اختيار نوع الضمان الخاص بك

عند إدراج منتج أو تحديثه، يجب عليك اختيار أحد التصنيفات الثلاثة التالية:

1. ضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة: المنتجات التي يتم استيرادها وتوريدها رسميًا من قبل الشركة المصنعة أو العلامة التجارية لمنطقة أو دولة محددة تكون مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو العلامة التجارية. يضمن هذا الضمان توفير خدمات الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ في حال ظهور عيوب خلال فترة الضمان المحددة.كما يؤكد أن المنتج يفي بمعايير الجودة المطلوبة، ويوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى مراكز الخدمة المعتمدة للحصول على الدعم الفني دون أي تكلفة إضافية للعيوب المشمولة بالضمان.يمكن إصلاح هذه المنتجات في أي مركز خدمة معتمد تابع للعلامة التجارية أو الشركة المصنعة دون قيود طوال فترة الضمان السارية. ويضمن اختيار هذا الخيار امتثال المنتج لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في المنطقة، مع ضمان حق العميل في الحصول على دعم مباشر من العلامة التجارية أو من مزودي الخدمة المعتمدين لديها طوال فترة الضمان.
   

ملاحظة:إذا تم اختيار ضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة، يجب علي البائع التأكد من وجود مراكز خدمة معتمدة يمكن للعملاء زيارتها في المدن الرئيسية، أو أن توفر العلامة التجارية دعمًا رسميًا عبر الإنترنت.

يجب على البائعين تقديم بيانات مراكز خدمة العلامة التجارية أو الشركة المصنعة كاملةً والحفاظ على تحديثها لضمان الامتثال للمتطلبات الإقليمية وتوفير دعم عملاء يسهل الوصول إليه.للتعرف على كيفية إضافة مركز خدمة أو تحديث بياناته أو طلب إلغاء تفعيلها، يُرجى الرجوع إلى الإرشادات الخاصة بإدارة مراكز الخدمة.

1. ضمان البائع:بموجب هذا التصنيف، يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن تقديم تغطية الضمان الشاملة والخدمات المرتبطة بها، مع ضمان الامتثال التام لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في الدولة التي يُعرض فيها المنتج للبيع.
   

2. بدون ضمان: ينطبق هذا التصنيف على المنتجات التي يتم إدراجها وبيعها دون أي ضمان مقدم من البائع أو العلامة التجارية أو الشركة المصنعة.

ملاحظة: حتى إذا تم تصنيف المنتج على أنه "بدون ضمان"، يبقى البائع مسؤولًا قانونيًا عن التعامل مع مطالبات الضمان أو أي إجراءات قانونية ذات صلة إذا اعتُبر المنتج مؤهلًا للحصول على الضمان بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية المعمول بها.

إخلاء مسؤولية : إذا كان البائع يقدّم منتجات من المخزون الدولي وكانت مسؤولية الضمان مشتركة بين العلامة التجارية والبائع، أو كانت العلامة التجارية لا توفر دعم ضمان دولي ساريًا في بلد الوجهة طوال فترة التغطية المطلوبة بالكامل، فيجب تصنيف هذه المنتجات حصريًا ضمن ضمان البائع. في هذه الحالات، يبقى البائع مسؤولًا بشكل كامل عن تقديم خدمات الضمان ودعم العملاء طوال فترة الضمان المطبقة. ويهدف هذا التصنيف إلى ضمان وضوح المسؤوليات والالتزام بقوانين حماية المستهلك المحلية المعمول بها.

- إذا كان البائع يقدّم منتجات مجددة أو معاد تأهيلها، فيجب تصنيف هذه المنتجات ضمن "ضمان البائع"، ما لم تكن هذه المنتجات موردة مباشرة من العلامة التجارية ومشمولة رسميًا بضمان ساري من العلامة التجارية أو الشركة المصنعة.

- في حالة المنتجات المطورة أو المعدلة، حيث قام البائع بتعديل المواصفات الأصلية للمنتج، يجب أيضًا تصنيف هذه المنتجات ضمن "ضمان البائع"، ما لم يكن لدى البائع تأكيد أو موافقة رسمية من العلامة التجارية أو الشركة المصنعة تفيد بأن المنتج سيظل مشمولًا بالدعم بموجب "ضمان العلامة التجارية أو الشركة المصنعة" الساري.

قواعد الامتثال المهمة (إخلاء المسؤولية)

يجب تصنيف منتجاتك حصريًا ضمن ضمان البائع إذا كانت تندرج تحت أي من الفئات التالية:

المخزون الدولي:إذا كانت العلامة التجارية لا توفر دعم ضمان ساريًا في بلد وجهة العميل طوال مدة الضمان المطلوبة بالكامل.

المنتجات المجددة أو المعاد تأهيلها : ما لم تكن مقدمة مباشرة من العلامة التجارية ومشمولة بضمان رسمي من الشركة المصنعة.

المنتجات المطورة أو المعدلة: إذا قمت بتغيير أو تعديل المواصفات الأصلية للمنتج، ما لم يكن لديك تأكيد رسمي من الشركة المصنعة يفيد بأنها ستواصل دعم المنتج وتغطية ضمانه.

الجزء الثاني: كيفية تحديث معلومات الضمان الخاصة بك

يمكنك إدارة إعدادات الضمان الخاصة بك في منصة شركاء نون سواءً لمنتج واحد أو بشكل مجمع لعدة منتجات مدرجة في الوقت نفسه.

الخيار أ: تحديث رمز التخزين التعريفيSKU واحد.

- سجّل الدخول إلى منصة شركاء نون ، ثم انقر على الكتالوج من القائمة الجانبية اليمنى، واختر كتالوج.

- ابحث عن رمز SKU المحدد الذي ترغب في تحديثه أو حدده من القائمة.

-انقر على المنتج لفتح صفحة التفاصيل الخاصة به، ثم انتقل إلى تبويب (عرض).

- مرّر إلى أسفل الصفحة حتى تصل إلى قسم (الضمان)، ثم اختر نوع الضمان من القائمة المنسدلة.

 - بعد ذلك، أدخل مدة الضمان بالأشهر، على أن تكون بين 24 و60 شهرًا.

- انقر على (حفظ التغييرات) في أعلى يمين الصفحة لتطبيق التحديث على الموقع الإلكتروني مباشرةً.

الخيار ب: تحديث الضمانات بشكل مجمع (من خلال رفع ملف Excel أو CSV).

إذا كان لديك عدة منتجات تحتاج إلى تحديثها في نفس الوقت، يمكنك استخدام أداة الادخال المجمع:

- من القائمة الجانبية اليسرى، انقر على الكتالوج ثم اختر المدخلات.

- انقر على (إضافة استيراد) في أعلى يسار الصفحة.

• اضبط قائمة  (النوع) على  (ضمان)، ثم اختر (النوع الفرعي) على (تعديل).

- انقر على  (تنزيل نموذج القالب) للحصول على ملف جدول البيانات .

-قم بتعبئة القالب باستخدام الأعمدة المطلوبة:

country_code: رمز الدولة في السوق (مثل: AE).

psku: رمز SKU الموحد للمنتج على نون.

business_model: يجب أن يكون مطابقًا لأحد الخيارات: noon أو Global أو Supermall.

warranty_type: يجب كتابته بدقة كالتالي: manufacturer أو seller أو no_warranty.

warranty_duration: أدخل رقمًا فقط يمثل عدد الأشهر (مثل: 12 أو 24). لا تُضف كلمات مثل "أشهر" أو "سنوات".

احفظ الملف بصيغة XLSX أو CSV أو TSV (ملاحظة: لا يتم قبول ملفات .xls القديمة).

- ارجع إلى منصة شركاء نون ثم انقر على (التالي).

- قم برفع ملفك أو استخدام أداة اللصق , ثم انقر على (إرسال).

يمكنك متابعة حالة المعالجة من خلال تبويب (الضمان) في صفحة المدخلات. إذا كان ملفك يحتوي على عدد كبير من الصفوف، قم بتحديث الصفحة بعد فترة قصيرة حتى تظهر الحالة على أنها (مكتمل).

الجزء الثالث: أفضل الممارسات والنصائح للادخال المجمع 

لضمان معالجة ملف الاستيراد الجماعي بنجاح وبدون أي مشاكل في التنسيق، اتبع هذه النصائح السريعة:

1. تنسيق الملف مهم: لا يدعم كتالوج المنتجات استيراد ملفات .xls القديمة. احرص دائمًا على حفظ الملف بصيغة .xlsx أو .csv أو .tsv.
   

2. إصلاح أخطاء التنسيق: إذا واجهت مشاكل مستمرة في تنسيق النص عند حفظ الملف، يمكنك استخدام ميزة تبويب اللصق في Seller Lab لنسخ البيانات ولصقها مباشرة داخل المنصة بدلًا من رفع ملف Excel.
   

3. ترميز النص بشكل صحيح:
   

-مستخدمي Windows: اختر (حفظ باسم) > ثم (حفظ كنوع) > ثم Unicode Text (نص Unicode).

-مستخدمي Mac: اختر Save As (حفظ باسم) > ثم Format (التنسيق) > ثم UTF-16 Unicode Text (نص Unicode UTF-16).

1. صف واحد لكل عرض: تأكد من أن كل صف في ملفك يمثل عرضًا واحدًا فقط (مثل هاتف محمول واحد، لعبة واحدة، أو قميص واحد).
   
2. تعديلات سريعة وبسيطة: إذا كنت بحاجة فقط لإجراء بعض التعديلات الصغيرة على الكتالوج، يمكنك القيام بذلك بسرعة عن طريق تصدير بياناتك الحالية من تبويب (المستخرجات)، ثم تعديل أعمدة الضمان في الملف، وبعد ذلك إعادة رفعه مرة أخرى عبر (المدخلات).
   
3. تحلّى بالصبر مع الملفات الكبيرة:إذا كان ملفك يحتوي على آلاف التحديثات، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة. استخدم زر Refresh (تحديث) في أعلى يمين صفحة الاستيراد حتى تتغير الحالة إلى (مكتمل).
   

الجزء الرابع: استكشاف الأخطاء الشائعة في الادخال المجمع وحلها

إذا فشل أحد الصفوف أثناء الرفع، فعادةً ما يكون ذلك بسبب أحد الأخطاء الشائعة التالية:

1. الخطأ: "The psku_code does not match any existing product"
   
1. لماذا يحدث هذا: يحدث هذا الخطأ لأن رمز PSKU الذي تم إدخاله في ملفك غير صحيح أو غير موجود في الكتالوج الخاص بك. تأكد من أن الرمز يطابق منتجاتك النشطة بشكل دقيق قبل إعادة الرفع.
   

2. الخطأ: "Invalid warranty_type value"
   

1. لماذا يحدث هذا:يحدث هذا الخطأ لأن النظام لا يقبل إلا القيم المكتوبة بالأحرف الصغيرة فقط وبشكل دقيق كما يلي: manufacturer أو seller أو no_warranty. أي اختلاف في الكتابة، سواء في الحروف الكبيرة أو الصغيرة أو أي نص آخر غير هذه القيم، سيؤدي إلى فشل الصف.

1. الخطأ: "Invalid warranty_duration format"
   
1. لماذا يحدث هذا: يحدث هذا الخطأ لأن حقل مدة الضمان يجب أن يحتوي على رقم فقط يمثل عدد الأشهر (مثل: 6 أو 12 أو 24). لا يُسمح بإضافة أي كلمات مثل "أشهر" أو نصوص مثل "سنة واحدة".

الجزء الخامس: مطالبات الضمان من العملاء

المنتجات المباعة مع تغطية ضمان سارية تكون مؤهلة بالكامل للحصول على الخدمة وفقًا لـ سياسة الضمان في نون.في حال قدّم العميل مطالبة ضمان صحيحة، سيتم معالجة الطلب وإدارته وحلّه وفقًا لإرشادات الضمان القياسية والقوانين المحلية المعمول بها لحماية المستهلك.للاطلاع على التفاصيل الكاملة للإجراءات، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الضمان.

هذا كل شيء!

هل لديك المزيد من الأسئلة؟

تواصل معنا عبر seller@noon.com

• Related Articles

• سياسة الضمان

  مقدمة يُعدّ التزام الضمان الذي تقدمه لعملائك عاملاً أساسياً في تعزيز ثقتهم بك، وتشجيعهم على شراء منتجاتك من منصة نون. بصفتك بائعًا، تقع على عاتقك مسؤولية الوفاء بهذا الوعد وضمان أن جميع منتجاتك، سواءً كانت تحمل علامة تجارية أو لا، مدعومة بضمان واضح ...

• سياسة الضمان العالمي للبائع

  ملاحظة: تنطبق هذه المقالة فقط على البائعين الذين يقومون بالشحن من الإمارات العربية المتحدة إلى العملاء في المملكة العربية السعودية. مسؤولية الضمان للبائع صفتك بائعًا مشاركًا في برنامج البيع العالمي الخاص بشركة نون، فأنت مسؤول بالكامل عن ضمان أي منتج ...

• دليل إدارة مراكز خدمة الضمان

  يقدم هذا الدليل نظرة شاملة على صفحة إدارة مراكز خدمات الضمان (Warranty Service Center Management). تتيح لكم هذه البوابة المركزية إضافة مراكز الخدمة المعتمدة التابعة للعلامة التجارية أو الشركة المصنعة وتحديثها وإدارتها بسهولة للمنتجات المشمولة بضمان ...

• متطلبات الصورة وأسباب الرفض لرمز التخزين التعريفي للبائع

  تُعد الصور من أهم العوامل التي تؤثر على قرار الشراء لدى العملاء. يجب دائمًا استخدام صور عالية الجودة في قوائم منتجاتك، لأنها تمكّن العملاء من تقييم المنتج بسرعة قبل الاطلاع على معلوماته التفصيلية. يوصى بشدة بتحميل ما لا يقل عن 3 صور عالية الجودة ...

• متطلبات الباركود

  لضمان عملية تحقق سلسة عند بيع المنتجات عبر نموذجي البيع "حقق بواسطة نون" (FBN) أو "حقق بواسطة الشريك" (FBP)، تعتبر اضافة الباركود على جميع المنتجات إلزامية. يلعب الباركود دورًا أساسيًا في تحقيق دقة في معالجة الطلبات، وتتبع دقيق للمنتج خلال عملية ...